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Rückgaberichtlinien

Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität bei StenUp, deshalb haben Sie ein 14-tägiges Rückgaberecht..

Die Rückgabefristen gelten ab dem Versanddatum, wobei das Datum des Stempels des Transportunternehmens maßgeblich ist. Für die Rücksendung gilt das Datum des Poststempels.

Die Kosten für die Hin- und Rücklieferung sind von Ihnen zu tragen.

In den folgenden Fällen werden die Kosten für die Rücksendung übernommen:

  • wenn Sie ein anderes Produkt erhalten haben als das, das Sie bestellt haben
  • wenn die Informationen über das Produkt im Online-Shop falsch waren
  • bei Erhalt eines nicht bestellten Produkts
  • bei Erhalt eines unvollständigen Artikels

Bedingungen für die Annahme einer Rücksendung :

  • Formulieren Sie vorab eine Anfrage. Die Rücksendung von Material ohne vorherige Zustimmung von StenUp wird grundsätzlich abgelehnt..
  • Unbeschädigtes, vollständiges, neues und nie benutztes Produkt.
  • Versiegelte Originalverpackung, neu und ohne jegliche andere Beschriftung als die Originalbeschriftung.

    Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?

    1.

    Gehen Sie zu "Mein Konto".

    (wenn Sie nicht eingeloggt sind, loggen Sie sich ein)

    2.

    Gehen Sie zu "Meine Bestellungen".

    3.

    Klicken Sie auf "Details".

    4.

    Kreuzen Sie die Kästchen vor dem Material an, das Sie zurückschicken möchten, begründen Sie Ihre Anfrage (Rückgabe, Änderung der Größe, Rückerstattung...) und klicken Sie dann auf "Produkt zurückschicken". Ihre Anfrage erreicht uns automatisch

    5.

    Sobald wir Ihren Rücksendeantrag angenommen haben, können Sie den Rücksendeschein ausdrucken, der Ihrer Sendung beigelegt werden muss.

    6.

    Schicken Sie Ihr Paket zurück an :

    StenUp -Deepseo Sarl

    Rue de Veyrier 19

    1227 Carouge

    Schweiz

    Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

    Die Rücksendung wird innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang Ihres Pakets bearbeitet. Sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist und Ihre Rücksendung verarbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

    Eine Rücksendung ohne vollständige Informationen (Name, Bestellnummer, Rücksendenummer usw.) kann die Bearbeitungszeit verlängern.

    Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte, Ihr PayPal- oder Twint-Konto

    Bestellungen, die Sie mit Kreditkarte, Twint oder PayPal bezahlt haben, können nach Bestätigung der Rücksendung auf das verwendete Konto zurückerstattet werden.

    Rückerstattung auf Ihr Bankkonto

    Bestellungen, die per Banküberweisung bezahlt wurden, können nach Bestätigung der Rücksendung auf Ihr Bankkonto zurückerstattet werden.

    Wenn Sie Ihren Einkauf per Rechnung (PowerPay - MF Group) bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung ausschließlich auf Ihr persönliches Bankkonto, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde.

    Bitte beachten Sie, dass die Begleichung Ihrer Rechnung bei PowerPay - MF Group vollständig in Ihrer Verantwortung liegt.

    Auch im Falle einer Rücksendung müssen Sie den Rechnungsbetrag weiterhin direkt an PowerPay zahlen.