Ouvrir le comparateur Fermer le comparateur

Échange, droit de rétractation & retour

Votre satisfaction est notre priorité chez StenUp, c’est pourquoi vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner un produit.

Les délais de retour s'appliquent à partir de la date d'expédition, la date du cachet du transporteur fait foi. Pour le retour, la date du cachet de la poste fait foi.

Les frais de livraison aller/retour sont à votre charge.

Dans les cas suivants, les frais de retour sont couverts :

  • si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé
  • si les informations concernant le produit dans la boutique en ligne étaient incorrectes
  • à la réception d'un produit non commandé
  • à la réception d’un article incomplet

Conditions d'acceptation d'un retour de produit :

  • Formuler une demande au préalable. Tout renvoi de matériel sans accord préalable de StenUp est systématiquement refusé.
  • Produit intact, complet, neuf et jamais utilisé.
  • Emballage d'origine scellé, neuf et sans aucune autre inscription que celles d'origine.

    Comment formuler une demande de retour ?

    1.

    Rendez-vous dans "Mon Compte"

    (si vous n'êtes pas connecté, connectez-vous)

    2.

    Allez dans "Historique de mes commandes"

    3.

    Cliquez sur "Détails"

    4.

    Cochez les cases en face du matériel que vous souhaitez retourner, justifier votre demande (retour, changement de taille, remboursement...) puis cliquez sur "Renvoyez un produit". Votre demande nous parvient automatiquement

    5.

    Dès que nous acceptons votre demande de retour, vous serez en mesure d'imprimer le bordereau de retour à inclure dans votre envoi.

    6.

    Renvoyez votre colis à :

    StenUp -Deepseo Sarl

    Rue de Veyrier 19

    1227 Carouge

    Suisse

    En combien de temps mon retour est-il traité ?

    Le retour est traité dans les 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis. Dès que votre colis nous est parvenu et que votre retour a été traité, nous vous envoyons une confirmation par e-mail. Un retour de votre part sans informations (Nom, numéro de commande, numéro de retour...) peut prolonger la durée du traitement.

    Remboursement sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal ou Twint

    Les commandes que vous avez payées par carte de crédit, Twint ou PayPal peuvent être remboursées sur le compte utilisé après confirmation du retour.

    Remboursement sur votre compte bancaire

    Les commandes payées par virement bancaire peuvent être remboursées sur votre compte après confirmation du retour.

    Si vous avez réglé votre achat via paiement par facture (PowerPay - MF Group), le remboursement sera effectué uniquement sur votre compte bancaire personnel après réception et validation de votre retour. Veuillez noter que le règlement de votre facture auprès de PowerPay - MF Group reste entièrement sous votre responsabilité. Même en cas de retour, vous devez vous acquitter du montant de la facture auprès de PowerPay.