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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
La marque StenUp et le site sont administrés par la société Deepseo Sàrl
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Enregistrée au Registre du Commerce du Canton de Genève sous le numéro : CHE-394.192.960
Rue de Veyrier 19-1227 Carouge - Suisse
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Toute prise de commande d'un produit sur le site StenUp suppose la connaissance et l'acceptation des présentes conditions générales de Vente.
La connaissance et l'accord concernant le contenu des présentes conditions générales ne nécessite pas la signature manuscrite de ce document, mais résulte de votre seule passation de commande.
Le fait de passer commande sur le site de vente en ligne implique automatiquement l’adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente.
En tant que client final (consommateur), vous disposez de droits spécifiques, notamment en termes de garantie, qui seraient remis en cause si les produits acquis sur le site StenUp étaient en réalité en rapport avec votre activité professionnelle.
Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur le jour de la commande passée sur le site de vente en ligne.
Acceptation des conditions
Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions particulières de vente énoncées sur cet écran et déclare expressément les accepter sans réserve.
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre StenUp et son client, les deux parties les acceptant sans réserve.
Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.
Produits
Les photographies, illustrations, animations ou vidéo illustrant les produits, n'entrent pas dans le champ contractuel.
Si malgré toutes nos précautions des erreurs s'y sont introduites, en aucun cas, la responsabilité de StenUp ne pourra être engagée.
Tous les produits distribués par StenUp sont conformes aux normes en vigueur sur le territoire Suisse et décrits avec la plus grande précision possible, les caractéristiques essentielles étant présentées sur le site web StenUp.
Commande
Les commandes peuvent nous parvenir :
par courrier, à StenUp, Rue de Veyrier 19, 1227 Carouge - Suisse
sur notre site Internet dont l'adresse est StenUp
La commande est réputée acceptée à l'issue de la prise de commande et validée à la réception de votre règlement.
Les systèmes d'enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande.
StenUp confirme l'acceptation de sa commande au client à l'adresse mail que celui-ci aura communiqué.
La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande et de la réception et l'encaissement total du paiement.
StenUp se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit.
Après validation de votre commande vous recevez un accusé de réception de la commande par courrier électronique qui récapitule l'offre de contrat, les produits commandés, les frais et délais de livraison.
Votre commande sera exécutée dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les 30 jours ouvrables. Ce délai court à compter du jour suivant où vous avez transmis votre commande.
En cas d'indisponibilité d'un produit commandé, vous serez informé au plus tôt.
Dans cette hypothèse, nous nous engageons à vous rembourser sans délai la somme correspondante et, au plus tard, dans les 30 jours suivants votre demande.
Le remboursement s'effectuera, par crédit sur votre compte bancaire ou par virement bancaire.
Dans certains cas, notamment défaut de paiement, adresse erronée ou autre problème sur le compte de l'utilisateur, nous nous réservons le droit de bloquer votre commande jusqu'à la résolution du problème.
Toute commande vaut acceptation des présentes conditions générales de vente, des prix et des descriptions des produits disponibles à la vente.
Le contrat de vente n'est conclu de manière définitive qu'à compter de la réception par nos soins du paiement ou du moyen de paiement s'il s'agit d'un paiement sur facture (QR-Code/BVR).
Vous recevez un email lorsque votre commande est expédiée par nos services, récapitulant son contenu et précisant son numéro d'envoi.
Délais de livraison et disponibilités des produits
Nos délais d'expédition varient de 24h à 7 jours (ouvrables) en fonction des articles commandés et sont indiqués sur nos fiches produits.
Les délais d'expédition dépendent de la disponibilité des produits commandés (exprimée en jours ouvrés, hors samedi, dimanche et jours fériés) et s'entendent à partir de la validation de votre commande.
En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est systématiquement mis à votre disposition à votre domicile. Les produits proposés sont disponibles dans la limite des stocks.
Nos délais de livraison sont rappelés sur nos fiches produits et lors de la finalisation de votre commande.
Les délais d'expédition dépendent de la disponibilité des produits commandés (exprimée en jours ouvrés, hors samedi, dimanche et jours fériés) et s'entendent à partir de la validation de votre commande et de la réception de votre règlement.
Votre commande est préparée et expédiée sous 24h à réception de votre règlement (sous réserve de la disponibilité des produits).
Attention: Les commandes réglées par virement bancaire sont considérées comme validées à réception du règlement correspondant au paiement des dites commandes.
En cas d'indisponibilité d'un produit, matériel ou accessoires, nous nous efforçons de vous prévenir de tout retard prévisible de livraison, par une mention appropriée sur notre site ou en vous contactant dans les plus brefs délais.
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Nous mettons à votre disposition un suivi de commande en temps réel par l'envoi automatique de:
Mail récapitulatif de votre commande
Mail de confirmation de votre règlement
Mail de confirmation d'envoi de votre commande (avec n° de suivi du colis en ligne)
En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est systématiquement mis à votre disposition à votre domicile et vous disposez de 7 jours pour aller retirer votre colis dans votre bureau de Poste.
A noter :
Pour les livraisons en Suisse et dans l'Europe les prix affichés sont "Toutes Taxes Comprises", aucuns frais supplémentaires ne sont à prévoir.
Pour le reste du Monde, les prix affichés sont "Hors Taxes", le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.
Toutes les commandes passées à StenUp sont destinées à l'usage personnel des clients, les clients ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des produits.
StenUp se dégage de fait de toute responsabilité juridique si l'acquittement des taxes n'était pas effectué par le client. Le fait de ne pas réclamer son colis à la poste ou de refuser la livraison par le transporteur n'annule pas pour autant la commande. Des frais de livraison aller/retour ainsi que des frais administratifs de 50.-CHF/€ seront appliqués pour toute commande non réclamée nous étant retournée.
Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés.
L'état des produits ou accessoires commandés doit être impérativement vérifié à la livraison. Toute réserve ou contestation relative à des produits devra être portée sur le bon de livraison.
SI un produit est non-conforme à la commande, vous devez nous en informer en nous contactant au +41.22.342.40.39 ou en nous envoyant un email à info (@) stenup.com, dans un délai de 48h à compter de la réception de votre commande.
Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionnés.
Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée.
Vous disposez d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas d'objet(s) manquant(s) ou de dégradation(s).
Important :
Dans le cas d’un colis non-réclamé, StenUp ne peut être tenu responsable, y compris dans le cas ou La Poste ne dépose pas d’avis de passage. Les frais de aller/retour et les risques inhérents à ce transport sont à la charge du Client.
Prix
Prix d'un produit :
Pour les livraisons en Suisse et dans l'Europe les prix affichés sont "Toutes Taxes Comprises", aucuns frais supplémentaires ne sont à prévoir.
Pour le reste du Monde, les prix affichés sont "Hors Taxes", le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.
Le prix indiqué sur une fiche produit ne comprend pas les frais de port et n'est valable que pour la durée indiquée sur le site internet sous réserve que le produit soit en stock.
Important :
Dans le cadre d'un changement de prix à la baisse sur un produit quelques jours après votre achat, StenUp ne procédera à aucun remboursement ni compensation.
Frais de port :
Pour une livraison économique en 72h en Suisse les frais de port sont de 6 CHF, ils vous sont offerts à partir de 80 CHF TTC d'achat (sauf indication contraire sur le site web).
Pour une livraison express en 24h en Suisse les frais de port sont de 4 CHF TTC pour une commande supérieure à 80 CHF et de 9 CHF pour une commande inférieure à 80 CHF.
Pour toute autre destination, le poids et la zone géographique choisie pour votre livraison définiront le montant des frais de port ainsi que le délai d'acheminement. Nous restons à votre disposition pour une étude de tarification. Grille tarifaire livraison à l'international
Pour une commande en Suisse ou dans un pays de l'Europe, le prix total indiqué dans la confirmation de votre commande est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises.
Il est exprimé Hors Taxe pour le reste du Monde et pourra engendrer les taxes douanières du pays de livraison.
Ce prix comprend le prix des produits, les frais de manutention, d'emballage et les frais de port.
A noter : Tout changement du taux de taxe applicable pourra être répercuté sur les prix des produits. Toutefois les prix ne pourront être modifiés une fois votre commande validée.
De même, si une ou plusieurs taxes ou contributions venaient à être créées ou modifiées, en hausse comme en baisse, ce changement pourra être répercuté sur le prix de vente des articles présents sur le site StenUp.
Exclusion du droit de recours pour publicité mensongère :
En cas d´affichage d´un prix erroné, manifestement dérisoire, quelle qu´en soit la raison (bug informatique, erreur manuelle ou technique…), la commande - même validée par StenUp - sera annulée.
Le Client sera informé dans les meilleurs délais; le cas échéant un remboursement de l'intégralité du montant versé pour la commande erronée sera effectué.
Le Client sera alors en mesure, s´il le souhaite, de repasser sa commande au prix corrigé et exact.
Paiement
Le prix facturé est le prix indiqué sur votre confirmation de commande qui vous est envoyée par mail.
Le paiement s'effectue par :
- Carte bancaire : Visa, MasterCard ou American Express.
La solution « Paiement par carte bancaire » vous permet de régler votre commande via un serveur bancaire dans un environnement 100% sécurisé. Vos N° de carte bancaire sont donc dirigés, en mode crypté, vers les serveurs de validation bancaire de la banque en mode SSL (Secure Socket Layer).
La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et vous serez prévenu par courrier électronique.
Par ailleurs, StenUp se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige ou une suspicion de fraude à la Carte bancaire.
Votre commande n'est considérée définitivement enregistrée et considérée valable qu'à partir de la réception de votre règlement. Aucun article ne pourra vous être réservé sans réception de ce dernier.
- Achat sur facture BVR avec option de paiement échelonné :
Grâce à la facture mensuelle PowerPay/MF Group vous pouvez payer simplement vos achats en ligne sur facture, avec option de paiement flexible. MF Group / PowerPay propose en tant que prestataire externe le moyen de paiement "achat sur facture". Lors de la conclusion du contrat d’achat, PowerPay reprend la créance et gère les modalités de paiement correspondantes. Lors de l‘achat sur facture vous acceptez en plus de nos Conditions Générales également celles de PowerPay (powerpay.ch/fr/agb). Veuillez noter qu’à chaque facture s’ajoutent des frais d’administration selon des conditions générales de PowerPay. Des frais supplémentaires peuvent être dû à l’option de paiement partiel ou à des paiements retardés selon les conditions générales de PowerPay. Le fait de ne pas réclamer son colis à la poste ou de le refuser n'annule pas pourtant le contrat conclu entre le Client et MF Group / PowerPay, des frais additionnels (livraison Aller/Retour et administratifs de traitement) seront en sus appliqués au client.
- Virement bancaire ou postal :
- Paiement par Paypal :
En cas de défaut de paiement, toutes les sommes dues à notre société deviennent immédiatement exigibles, sans formalité, nonobstant la possibilité de suspendre ou d'annuler les commandes en cours à notre seule initiative.
Si le client est entièrement ou partiellement en retard de paiement, un intérêt moratoire de 1 % par mois ainsi que des frais de rappel seront facturés et payables immédiatement.
En cas de poursuite, une indemnité de CHF 150.- par commande est due en outre sans autre sommation.
StenUp a en outre le droit de céder des dettes en suspens à des sociétés de recouvrement externes.
Clause de réserve de propriété
StenUp se réserve la propriété des marchandises fournies jusqu'au jour de leur complet paiement, conformément à la loi fédérale, relative à la réserve de propriété.
Le paiement s'entend du règlement du prix des produits, des frais afférents à la Vente et des intérêts.
En cas de non-paiement, vous devrez à vos frais, risques et périls restituer les produits impayés, après demande valant mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception.
Dans ce cas, la Vente sera résolue de plein droit, au jour de la demande de restitution.
Litiges
Le présent contrat est soumis au droit Suisse. StenUp ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés.
Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits résultant des fabricants.
La responsabilité de StenUp sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits.
En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, l'acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l'aide : d'une association professionnelle de la branche , d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix .
Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n'interrompt pas le "bref délai" de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle.
Il est rappelé qu'en règle générale et sous réserve de l'appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l'acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur.
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer une situation.
En cas de litige, le client s'adressera par priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable.
A défaut, le Tribunal du Canton de Genève est seul compétent, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement acceptés.
Droit de retour
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Garantie
Tous les produits commercialisés par StenUp bénéficient d'une garantie légale de qualité.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente en cas de problème rencontré avec un article ;
par téléphone au : +41.22.342.40.39 (Appel Non Surtaxé)
par mail : info (@) stenup.com en précisant votre nom et votre numéro de commande.
La garantie de tous nos articles est une garantie fabricant :
COMPEX / CEFAR / CHATTANOOGA
Les appareils de la marque COMPEX sont garantis contre tout vice de fabrication pendant une durée de 2 ans à compter de la date de facturation.
Cette garantie couvre tous les défauts résultants d'un problème de qualité du matériel ou d'une fabrication défectueuse.
Sur la plupart des appareils COMPEX, le fabriquant vous propose de prolonger gratuitement d'un an et la garantie de votre appareil Compex.
Il vous suffit pour cela de vous enregistrer en indiquant le numéro de série de votre appareil Compex sur le site www.compex.info (avant la fin de la période de garantie initiale).
Cette garantie s'applique au stimulateur (pièces et main d'œuvre) et ne couvre pas la batterie, le chargeur, les câbles et électrodes.
Les câbles, chargeurs et batteries sont garantis 6 mois.
Hotline (français) : 0848 11 13 12
Hotline (allemand) : 0848 11 13 13
GLOBUS / SPORECUP / PERFEX / SCHWA-MEDICO
Les appareils sont garantis contre tout vice de fabrication pendant une durée de 2 ans à compter de la date de facturation.
Elle couvre tous les défauts résultants d'un problème de qualité du matériel ou d'une fabrication défectueuse.
Cette garantie s'applique aux appareils (pièces et main d'œuvre) et ne couvre pas la batterie, le chargeur, les câbles qui sont, quant à eux, garantis 6 mois.
Si un produit ne fonctionne pas vous devez prendre contact avec le Service Après-Vente StenUp via le formulaire de contact.
Toute demande qui ne sera pas accompagnée de ce formulaire sera automatiquement bloquée jusqu'à la bonne réception de ce formulaire par nos services.
Si le problème détecté par nos techniciens entre dans le champ de garantie de votre produit, celui-ci sera réparé, ou remplacé à neuf si la panne n'est pas réparable, dans un délai de 10 à 30 jours (en fonction des pièces à changer) à compter de sa réception dans nos locaux.
Si la panne n'est pas prise en charge par la garantie, un devis vous sera adressé gratuitement sous 5 jours, précisant les réparations à effectuer. Devis que vous pourrez alors accepter ou refuser.
A noter :
Si la panne détectée est prise en charge par la garantie fabricant, les frais d'envoi occasionnés pour nous retourner votre appareil vous seront remboursés par l'envoi d'un jeu d'électrodes ou d'un flacon de gel conducteur.
Si la réparation est hors garantie, ces frais restent à votre charge.
Sont exclus de toute garantie :
- Les défauts d'utilisation ou d'entretien.
- Les détériorations dues à une erreur de manipulation, à une utilisation abusive ou anormale, à une utilisation à des fins professionnelles ou commerciales.
- Les pièces détachées ou accessoires dont le remplacement résulte de leur usure normale, ou d'opérations d'entretien courant : piles, batteries, câbles, électrodes ...
- Les frais de transport et de modification de l'appareil, en cas de rappel par le constructeur pour défaut de série.
- Les détériorations dues à un événement extérieur (foudre, dégâts des eaux, etc...).
- Une intervention effectuée sur l'appareil par une autre personne non mandatée par le Service Après-Vente.
N.B. : Notre engagement prend fin en cas de défaillance du fabriquant quant à la fourniture des pièces détachées et accessoires.
Tout remplacement d'un accessoire défectueux est conditionné au retour de cet accessoire défectueux.
Responsabilité
StenUp a pour toutes les étapes de prise de commande ainsi que pour les étapes postérieures à la conclusion du contrat une obligation de résultat.
Ainsi StenUp s'engage à décrire avec la plus grande exactitude les produits vendus sur son site Internet.
En revanche, la responsabilité de StenUp ne pourrait être engagée dans le cas où l'inexécution de ses obligations serait imputable soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure telle que définie par la Jurisprudence Suisse.
De même, la responsabilité de StenUp ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.
Données nominatives
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StenUp s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.
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